Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der AIvio Systems (nachfolgend „AIvio") und dem Kunden über die Nutzung der AIvio-Plattform.
AIvio stellt eine SaaS-Plattform zur Verfügung, die KI-gestützten Kundenservice über verschiedene Messaging-Kanäle (WhatsApp, Instagram, Facebook, E-Mail) ermöglicht. Der genaue Leistungsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif.
Der Kunde muss sich registrieren, um die Plattform zu nutzen. Er ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und seine Zugangsdaten geheim zu halten. Die Nutzung ist auf den Kunden und seine autorisierten Mitarbeiter beschränkt.
Die aktuellen Tarife und Preise sind auf der Website einsehbar. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer. AIvio behält sich Preisänderungen mit einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen vor.
Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe. Bei Zahlungsverzug ist AIvio berechtigt, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren.
Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Er kann jederzeit zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Die Kündigung kann über die Plattform oder per E-Mail an support@aivio-systems.de erfolgen.
AIvio strebt eine Verfügbarkeit von 99,5% an (gemessen pro Kalendermonat). Geplante Wartungsarbeiten werden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt und zählen nicht als Ausfallzeit.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO. Bei der Verarbeitung von Kundendaten im Auftrag wird ein Auftragsverarbeitungsvertrag gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen.
AIvio haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet AIvio nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist [Stadt], sofern der Kunde Kaufmann ist. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: März 2026